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En el mundo de la gestión de cobranzas, el modelo tradicional de Call Center está chocando contra un muro: la saturación de los canales y la dificultad de escalar equipos humanos ante volúmenes masivos de deuda. Recientemente, trabajamos junto a un estudio jurídico líder en gestión de cobranzas que enfrentaba este desafío. El resultado no fue solo una mejora tecnológica, sino una transformación total de su capacidad operativa.
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